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La particularité de la méthode Kepner Tregoe est qu’elle met en avant le processus logique de pensée à suivre et remet les outils à leur place. 

Introduction

La méthode a été fondée en 1958 par les docteurs Benjamin Tregoe et Charles Kepner. Tout deux chercheurs en sciences sociales et travaillant pour la RAND Corporation, ils ont conduits leurs recherches sur les failles dans la prise de décision au sein de l’armée de l’air. Leurs travaux de recherche ont abouti sur le fait que la réussite dépendait de la capacité à suivre un processus logique, à être organisé et à analyser des données avant de passer à l’action.

La particularité de la méthode Kepner Tregoe est qu’elle met en avant le processus logique de pensée à suivre et remet les outils à leur place. Ainsi, chacune des méthodes proposées repose sur une logique Faits, Hypothèses, Confrontation, Action.

En fonction du type de préoccupation, on utilisera l’une des 3 méthodes suivantes :

Etape 0 –  Evaluer la situation

Pour résoudre les problèmes, la méthodologie repose d’abord sur l’évaluation de la situation. Cet outil est utilisé pour séparer, clarifier et donner des priorités aux préoccupations.

1 – Identifier les objectifs

Dans un premier temps, on dresse un tableau Menaces / Opportunités du projet que nous souhaitons mener en fonction des questions suivantes :

Questions

Réponses

Menaces

Opportunités

Quels sont les écarts que nous observons ?

Quelles décisions allons nous devoir prendre ?

Quels sont les projets que nous allons devoir mettre en œuvre ?

Quels sont les changements nécessaires ?

Quelles sont les possibilités d’évolutions ?

Ce qui nous dérange dans … ?

Bien penser à clarifier chaque réponse en la documentant et en apportant des données.

2 – Mettre en place les priorités

On priorise les différents projets. Cette priorisation se fera en fonction des éléments de la table et des ressources disponibles : Personnel, Financier, Equipement, Délai…

3 – Planifier les prochaines étapes

A ce stade, on sait ce que l’on souhaite faire et l’ordre dans lequel on souhaite le faire. On en déduit le planning.

4 – Mettre en place le plan

Dernière étape, mettre en place simplement le plan d’actions défini dans l’étape précédente.

2 – Choisir la méthode

Une fois la situation clarifiée, on choisit la bonne méthode de l’analyse de Kepner Tregoe pour avancer :

  • Analyse de problème : la situation est complexe et nous n’avons pas de cause racine claire.
  • Analyse de décision : nous avons plusieurs solutions devant nous, et nous ne savons pas clairement laquelle choisir.
  • Analyse des problèmes potentiels : notre projet est clair, la décision a désormais été prise, mais nous pensons qu’il y a certaines barrières à la bonne mise en œuvre de celui-ci.

Source

C. H. Kepner, B. B. Tregoe (1980) – Le manager rationnel : méthodes d’analyse de problèmes et de prise de décision

C. H. Kepner, B. B. Tregoe (1981) – The new rational manager

J. Kosina (2004) – Quality improvement methods for identification and solving of large and complex problems

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