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L’outil TWTTP est un outil pour cibler rapidement un problème du à une erreur humaine.

Introduction

Dans la méthodologie de résolution de problèmes que propose la WCM, l’outil TWTTP est un outil pour cibler rapidement un problème due à une erreur humaine.

L’outil TWTTP, The Way To Teach People, va permettre d’identifier le niveau de compétences d’une personne pour réaliser une tâche. Il est le plus généralement utilisé de paire avec l’outil Herca d’analyse des causes des erreurs humaines.

La méthode

L’évaluation TWTTP repose sur 4 questions :

Est-ce que le salarié sait comment faire le travail ?

a. Oui

b. Pas entièrement

c. Non

Comment sait-il que le travail est fait correctement ?

a. Suit les instructions (OPL, SOP…)

b. Auto-contrôle

c. Autre

Comment sait-il que le travail fait est correct ?

a. Le superviseur ou un qualiticien valide le travail

b. Auto-contrôle

c. Autre

Que fait-il en cas de problème ?

a. Contacte le supérieur ou un qualiticien dans l’immédiat pour identifier une contremesure

b. Il prévient simplement son supérieur

c. Autre

 

Interprétation

Si une seule réponse a obtenu un b ou un c, nous sommes alors dans le cas d’une erreur humaine de compétences et de connaissances. On utilisera alors l’outil Herca pour identifier la cause racine et mettre en œuvre les solutions pour revenir à une situation ou l’évaluation est à a.

Si toutes les réponses sont à a, alors on utilisera l’outil Herca pour identifier la cause racine dans les groupes méthodes ou comportement.

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