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Le Gemba (現場) signifie terrain. Derrière ce simple mot se cache une réelle culture du changement et une profonde modification des attitudes de chacun dans l’organisation de l’entreprise.

Définition

Par définition, le Gemba, qui veut dire “terrain“, c’est là :

  • Où le travail est fait !
  • Où la valeur est créée !
  • Où sont ceux qui savent !
  • Où on résous les problèmes !

Notion fondamentale dans la mise en place du Lean, le Gemba régit l’organisation et les comportements.

Rôle et responsabilité

Mettre en place une culture Gemba, implique une modification fondamentale de « l’organigramme » de l’entreprise :

  • Le rôle de l’encadrement est de soutenir les opérateurs du Gemba…
  • Le rôle des services supports est d’assister l’encadrement et les opérateurs du Gemba

L’attitude Gemba : le Genchi Genbutsu

Traditionnellement, les Japonais synthétisent l’attitude Gemba par les termes Genchi Genbutsu (物) qui signifie “aller voir sur le terrain par soi même” et traduit en anglais par “Go and See“. C’est le point central de la culture du Lean et du système de management. Concrètement, cela se traduit par des réunions sur le terrain plutôt que dans les bureaux, d’observer dans le détail ce qui se passe réellement…

Des évolutions montrent qu’on peut parler de règle des 3 réels, appelé San Gen Shugi (三現主義) et pour décrivent les attitudes à avoir sur le terrain pour la résolution de problèmes1 :

  • Gemba : Le lieu réel, aller sur le terrain, dans l’atelier où se passe réellement les choses
  • Genbutsu : Les pièces réelles, regarder les pièces ayant des problèmes, analyser par comparaison avec une pièce bonne
  • Gemjitsu : La réalité, approcher la réalité avec des données réelles, quantifiées.

 

Le modèle WCM parle de 5G, et rajoute ainsi aux 3 précédents :

  • Genri : la théorie, se référer à la documentation générale pour comprendre la théorie.
  • Gensoku : les standards opérationnels, appliquer ou améliorer les standards de travail.

 

On retrouve également une idée du management née aux États-Unis sous le terme de MBWA2 (Management By Walking Around) qui met en avant le fait que les managers doivent aller eux-mêmes constater sur le terrain la réalité des choses.

Source

1 – R. Wilson, A. V. Hill (2014) – The operations management complete toolbox

2 – Y. Caseau (2008) – Processus et entreprises 2.0 : innover par la collaboration et le Lean Management

M. Balle, G. Beauvallet (2013) – Le management Lean

T. Hindle (2008) – Guide to management ideas and gurus

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