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La méthodologie DMAIC est la road map d’un projet 6 Sigma. Il fournit une approche simple et structurée en 5 Etapes pour résoudre les problèmes.

Introduction

La méthodologie DMAIC propose 5 étapes pour résoudre les problèmes dont les causes ne sont pas encore identifiées. Elle repose sur 4 principes de mise en œuvre1 :

  • Une méthodologie rigoureuse s’appuyant sur l’imbrication logique de plusieurs outils statistiques.
  • Une prise de décision reposant sur des faits réels et mesurés et non sur des opinions, feeling, ressenti…
  • Une implication d’une équipe coachée par un expert de la méthodologie.
  • Centré la satisfaction client.

Le DMAIC répond désormais à une norme, ISO 13053-1. Elle indique des recommandations et donne les meilleures pratiques sur les rôles et responsabilités de chacun dans le DMAIC2. Elle propose également 5 niveaux de maturité des processus du DMAIC que sont :

  1. Le point de départ : pas de description des processus
  2. Le management : réactivité uniquement sur demande client
  3. La précision : tous les processus de l’organisation sont décris
  4. Le management quantitatif : les processus du niveau 3 sont managés avec des indicateurs
  5. L’optimisation : les processus sont optimisés avec l’utilisation des indicateurs

Le principe

Au travers de ces 5 étapes, le principe consiste à réduire petit à petit les causes possibles du problème jusqu’à identifier la cause source. A chaque étape, le groupe doit valider les actions pour passer à l’étape suivante.

Phase 1 : Define

La phase Define (“Définir“) du DMAIC consiste à définir avec précision le projet et a pour finalité de Valider la demande de projet. Pour cela, on complète une « charte de projet » qui synthétise tout un ensemble de données et permet de lancer le projet dans les meilleures conditions.

Phase 2 : Measure

La phase Measure consiste à mesurer la situation actuelle. Elle se compose d’un ensemble d’outil permettant une mesure pragmatique et réelle du problème rencontré.

Phase 3 : Analyse

La phase d’analyse est une phase “mathématique“. On met en place les outils statistiques pour identifier la cause réelle du problème.

Phase 4 : Improve

On va identifier les solutions et les mettre en place pour éradiquer la cause racine du problème. Pour cela, on utilise tout un panel d’outil mathématique pour choisir et tester la solution.

Phase 5 : Control

La dernière phase du DMAIC est proche du Act du PDCA. Tout l’enjeu est de pérenniser les actions et de s’assurer que les performances ne se dégradent pas. On met en place les principes du contrôle statistique.

Source

1 – C. T. Caroll (2013) – Six Sigma Powerful Improvement

2 – T. Vanzant-Stern (2012) – Lean Six Sigma : international standards and guidelines

J.N. Gillot (2012) – La gestion des processus métier

C. Frechet (2011) – Mettre en œuvre le Six Sigma

W. Fox (1999) – Statistiques sociales

N. Volck (2011) – Déployer et exploiter Lean Six Sigma

R. Basu (2011) – Fit Six Sigma : A Lean approach to building sustainable quality beyond Six Sigma

T. Burton, J. L. Sams (2005) – Six Sigma for small and midsized organizations

M. Pillet (2013) – Six Sigma : comment l’appliquer

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