Juran – Quality Handbook

L’avis Wikilean

Ce livre de plus de 1000 pages est depuis plus de 50 ans une référence dans le management de la qualité. Certes long à lire, il est découpé en chapitre clair que l’on peut facilement lire en fonction de nos besoins.

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Description

Résumé

Ce livre très complet, explique tout ce qu’il faut savoir sur la qualité. Il se divise en 48 chapitres. Les premiers chapitres expliquent les différents concepts et outils : coût de la qualité, mesure de la qualité… Pour petit à petit expliquer comment ces principes ont évolués et sont utilisés dans certains secteurs (automobile, administration…) et certains pays (Europe, Japon, Chine…).

L’auteur

Joseph Moses Juran (1904 – 2008) est un acteur majeur dans le développement de la TQM. Émigré au Etats Unis en 1912, il intègre l’université du Minnesota et obtint un diplôme d’ingénieur en électricité en 1924. A cette époque, il se fait remarquer pour sa maîtrise des mathématiques et sa qualité de joueur d’échec. Il intègre alors l’usine de Hawthorne de la Western Electric près de Chicago. Rentré comme troobleshooter, il intègre rapidement le service assurance qualité nouvellement créé, service dont il devient le responsable en 1928. C’est à cette époque qu’il rencontra W. A. Shewhart, qui développa les cartes de contrôle et le principe du contrôle statistique des procédés.

Pendant la seconde guerre mondiale, il aidera le « lend-lease », une administration en charge de promouvoir la défense des Etats-Unis. A la sortie de la guerre, il quittera définitivement la Western Electric. Il deviendra alors un membre fondateur de l’ASQC et un membre actif de L’American Management Association. A partir de 1954, il va être sollicité par le Japon pour diffuser ses concepts de qualité et de management et fondera en 1979 le Juran Institute, sa société de conseil. En 1981, l’empereur du Japon Hirohito le décore de l’ordre du trésor sacré pour sa contribution dans l’amélioration des pratiques managériales dans l’industrie Japonaise.

On retiendra de Juran qu’il aura été l’un des gourous de la qualité du XXème siècle. Ses travaux se décomposent en 4 grandes parties :

  • Il diffusera le principe du Pareto
  • Il développera la résistance au changement : il expliquera que le changement repose sur 5 axes qui sont : changement au niveau du management, changement de l’organisation et de sa structure, changement de la performance actuelle, changement de culture, adaptabilité et constance.
  • Il créera ce que l’on appelle la « trilogie de Juran », une méthodologie en 3 étapes d’amélioration (proche du PDCA de Deming) : Planification, Contrôle, Amélioration.
  • Il développera le fait que la qualité doit se penser dès la phase de conception. Ainsi, les phases amonts deviennent plus longues mais permettant de garantir une meilleure qualité par la suite.

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