1 – Introduction au Total Quality Management

La TQM est l’aboutissement d’une longue histoire vers la recherche de Qualité. Elle se veut atteindre un niveau de qualité non pas seulement sur la satisfaction des besoins « primaires » exprimés à court terme, mais également l’atteinte de la satisfaction...

2 – Mettre en oeuvre la TQM

Avant toute chose, l’évaluation de la mise en oeuvre de la TQM s’effectue vis à vis de référentiel bien connu et existant depuis longtemps. Introduction La mise en place d’un Système de Management de la Qualité repose avant tout sur la conformité à un ou...

Le Pareto

Le Pareto est sans doute l’un des outils les plus utilisés pour le traitement des problèmes. Simple et visuel, son intérêt est d’un coup d’œil nous permettre de visualiser les problèmes à traiter en priorité. Introduction Vilfredo Pareto est un Italien né en 1848 à...

Le 5M

Outil des plus connus de la résolution de problèmes, le 5M est un outil simple et efficace pour énumérer de manière exhaustive des causes probables d’un problème. Introduction Les 5M, aussi appelé diagramme en arêtes de poisson, diagramme causes/effets ou encore...

AMDEC

L’Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité (AMDEC) permet d’assurer la sûreté de fonctionnement des process et des produits par la maîtrise des défaillances. Introduction Selon la norme Afnor X60-510, l’AMDEC est une méthode...