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Première étape du DMAIC, la phase Define a pour enjeu de lancer dans les meilleures conditions le projet 6 Sigma.

Introduction

Première étape du DMAIC, la phase Define a pour enjeu de lancer dans les meilleures conditions le projet 6 Sigma. Des étapes prédéfinies avec des standards sont à compléter pour obtenir le consensus sur les tenants et aboutissants du projet.

1. La charte de projet

La charte de projet est la document support du projet dont l’objectif est de décider ou non du lancement du projet, et si oui, d’organiser le projet. Nous retrouvons de nombreuses rubriques liées à la définition du problème, le planning…

2. La Voice Of Customer

Définissant les attentes clients, cet outil vous permettra de concentrer nos actions vers ce qui apporte  de la valeur pour le client.

3. Le SIPOC

Le SIPOC (Supplier Input Process Customer) permet de cartographier de manière simple le processus dans sa globalité, en partant du fournisseur (entrée) jusqu’au client (sortie), et en passant par l’ensemble des activités intermédiaire.

4. Matrice RACI

Le RACI est un outil pour aider à la planification du projet. Il permet de n’oublier personne dans le projet et de clarifier les rôles et responsabilité de chacun.

5. Analyse des parties prenantes

Plus spécifiquement adapté aux projets engendrant de fort changement ou impactant beaucoup de groupes de personnes, cette analyse permet d’anticiper les barrières pour augmenter nos chances de réussites.

6. La validation de la demande projet

L’objectif est d’obtenir le GO / NO GO. Pour cela, le chef de projet présente au Sponsor et au Champion l’ensemble des données qu’il a recueilli, et valide avec lui la nécessité du projet et son planning.

7. Les bonnes questions à se poser à la fin de cette phase

  • Comment avez-vous défini les bénéfices attendus ? Le contrôleur de gestion est-il en accord avec cela ?
  • Quel est le planning prévu ?
  • Les objectifs sont-ils SMART ?
  • Qui sont les « clients » du processus ?

Source

J.N. Gillot (2012) – La gestion des processus métier

C. Frechet (2011) – Mettre en œuvre le Six Sigma

W. Fox (1999) – Statistiques sociales

N. Volck (2011) – Déployer et exploiter Lean Six Sigma

R. Basu (2011) – Fit Six Sigma : A Lean approach to building sustainable quality beyond Six Sigma

T. Burton, J. L. Sams (2005) – Six Sigma for small and midsized organizations

M. Pillet (2013) – Six Sigma : comment l’appliquer

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